Gasten zijn mensen, en alle mensen zijn anders. Om te zorgen dat je kunt inspelen op de behoefte van gasten is het handig om ze een beetje te begrijpen. In deze training leer je bewuster inspelen op de behoefte van de gast en leer je om de verbinder te zijn tussen verwachting en aanbod. Je leert te begrijpen waar (ingewikkeld) gast gedrag vandaan komt en je kunt sparren met mede collega’s over hoe zij iets aanpakken.