Gedoe met gasten is voor elke medewerker anders. Voor de een is dat als iemand zijn stem verheft, voor de ander als ze te persoonlijk worden. Als gastvrij zijn tegen gasten lastig wordt omdat deze boos of ontevreden zijn, is dat voor beide partijen niet prettig. In deze training wordt aandacht gegeven aan gedrag waarbij jij het lastig vindt om gastvrij te blijven, en krijg je tips en handvatten om ervoor te zorgen dat je vaardiger wordt in het positiever afronden van het gesprek.